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呼叫中心是充分利用现代通讯与推算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，能够自动地处置大量各类分歧的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所
。

目前，呼叫中心及服务表包已经形成规模，并且已经利用到多个行业
。经过30多年的发展，呼叫中心在蓬勃国度已经发展成为一个与零售业、电信业、娱乐业、游览业等并行的一大产业
。随着社会信息化先进技术的不休发展，中国的呼叫中心市场逐年扩张，但市场鼓和度还很低，尤其是以中国为代表的新兴市场
。

Site Selection Group数据显示，2019年，全球新增呼叫中心有43.97%位于美国，其次是菲律宾有33.13%
。截至2019年底，全球共有2900万呼叫中心坐席，其中北美地域最大，其次是欧洲、中东和非洲、亚太地域和拉丁美洲
。

随着产业的发展，越来越多的国内企业参与呼叫中心市场
。同时，国表企业看到中国市场的巨大潜力，也纷纷布局中国市场
。2018年和2019年是国内呼叫中心企业数急剧发展的阶段，截止到2019年底，已有7904家企业入局呼叫中心行业
。2016-2019年复合均匀增长率23.3%，随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨
。受到疫情的影响，截止2020年，我国经营呼叫中心业务的企业数量为7383家，同比降落6.59%，2021年1月的企业数量也进一步降落
。呼叫中心在经历技术转型，加上疫情对企业经营的影响，预计将来两年我国呼叫中心企业数仍将维持肯定水平的降落
。

2020年6月，工业和信息化部印发《关于加强呼叫中心业务治理的通知》（工信部信管〔2020〕81号
。文件对呼叫中心行业运营治理起到肯定的规范作用，一是规范呼叫中心经营行为，强化主体责任落实，疏导回归用户信息征询业务状态，要求合法合规使用电信资源、保险用户信息安全、严禁拨打骚扰电话
。二是强化基础电信企业接入治理责任，明确不得提供接入的情景，斩断骚扰电话通讯渠路
。三是加强监督查抄和法律，电信治理机构从严准入治理、码号治理，依法处置违规行为，强化监督治理
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受益于中国的经济持续高速增长，将来中国企业呼叫中心仍将持续扩张
。在经济大发展的前提下，面向宽大消费群体的第三产业得到了高速发展，大批村落劳动力进入城市，中国城市化过程加快，消费型社会逐步形成，呼叫中心正是适合于面向公共群体的服务和营销工具，第三产业的发展和消费市场需要的增长，为呼叫中心注入了新的发展动力
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j9国际站征询颁布的《2023-2027年中国呼叫中心产业投资分析及远景预测汇报》共十四章
。首先介绍了呼叫中心的概想、分类及发展过程等，接着分析了呼叫中心产业的发展环境及市场近况，而后具体介绍了自建类呼叫中心、托管呼叫中心、表包型呼叫中心、云推算呼叫中心的发展
。随后，汇报对呼叫中心做了产业园建设分析、沉点企业分析、前期建设分析及后期运营治理分析，最后分析了呼叫中心产业的发展趋向及远景预测
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